Trong thời đại công nghệ số hóa ngày càng phát triển, vai trò của nhân viên hậu đài trở nên vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Đặc biệt, với một tổ chức lớn như Liên Minh OKVIP hoạt động đa lĩnh vực hàng đầu tại Campuchia, việc tuyển dụng nhân viên hậu đài chất lượng cao là điều tất yếu.
Tổng quan về công việc hậu đài
Đầu tiên, hãy cùng chúng tôi lược sơ qua về công việc hậu đài:
Vai trò trách nhiệm quan trọng của nhân viên hậu đài
Nhân viên hậu đài đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Họ là những người đầu tiên tiếp xúc và tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng, do đó rất cần sự chuyên nghiệp, tận tình và thân thiện trong giao tiếp.
Công việc chính của nhân viên hậu đài bao gồm:
- Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác.
- Cung cấp thông tin: Tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
- Giải quyết khiếu nại: Xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Quản lý dữ liệu: Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống một cách chính xác.
- Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác: Hỗ trợ các công việc hành chính như soạn thảo báo cáo, quản lý dữ liệu,…
Nhân viên hậu đài cần phải sở hữu những kỹ năng
- Để thành công, bạn cần biết cách trò chuyện và lắng nghe khách hàng một cách hiệu quả.
- Để hiểu sâu hơn về dịch vụ cung cấp, thì cần phải tìm hiểu kỹ sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
- Phải biết cách giải quyết các vấn đề và tình huống khó khăn một cách linh hoạt để đạt được mục tiêu.
- Luôn kiên nhẫn, thân thiện và sẵn lòng phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Biết làm việc nhóm và sắp xếp thời gian một cách hiệu quả.
Vị trí của nhân viên hậu đài trong OKVIP
Tại Liên Minh OKVIP, nhân viên hậu đài được chia thành 3 bộ phận chính với những phân công cụ thể như sau:
Nhân viên tư vấn CSKH tại OKVIP
Người làm việc trong bộ phận Chăm sóc khách hàng cần phải nhận và xử lý các cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng ngay khi vấn đề xảy ra. Họ cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và giúp khách hàng giải quyết các vấn đề xảy ra.
Công việc phải làm bao gồm:
- Nhận xử lý và giải thích vấn đề cho khách hàng từ các cuộc gọi, email, tin nhắn.
- Nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ giải đáp mọi thắc mắc của quý khách về sản phẩm và dịch vụ tại OKVIP, mang đến sự yên tâm và hiểu biết toàn diện.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký, kích hoạt và sử dụng các dịch vụ của OKVIP, đảm bảo rằng người dùng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm giải trí.
- Nhận và giải quyết những ý kiến phản hồi từ khách hàng.
- Cam kết bảo mật và cập nhật thông tin cá nhân của quý khách một cách chính xác, kịp thời.
Yêu cầu:
- Giao tiếp lưu loát, rõ ràng và thân thiện. Kỹ năng nghe và hiểu rõ những yêu cầu của khách hàng.
- Hiểu rõ về từng sản phẩm từng công dụng chi tiết nhất, dịch vụ chất lượng của OKVIP. Luôn luôn theo dõi cập nhật những thông tin mới nhất hay nhất về sản phẩm đó.
- Giải quyết các yêu cầu khó của khách hàng một cách kịp thời nhanh chóng và hiệu quả. Tìm ra giải pháp thích hợp cho từng tình huống cụ thể.
- Có khả năng làm chủ các tính năng cơ bản của ứng dụng văn phòng. Kỹ năng đánh máy ít nhất 40 từ mỗi phút.
Nhân viên hậu đài xử lý xuất nhập khoản cho OKVIP
Người làm công việc hậu đài xuất nhập khoản phải đảm bảo quản lý và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động của khách hàng trên nền tảng OKVIP.
Công việc chính khi làm:
- Giải quyết các vấn đề yêu cầu gửi tiền và rút tiền từ phía khách hàng.
- Hãy đảm bảo rằng bạn kiểm tra và xác nhận thông tin giao dịch một lần nữa để chắc chắn mọi thứ đều chính xác.
- Cập nhật và quản lý dữ liệu giao dịch trong hệ thống.
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng giúp đỡ quý khách theo dõi và kiểm tra tiến trình giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện.
- Lập báo cáo giao dịch định kỳ.
Yêu cầu đối với ứng viên:
- Tỉ mỉ và cẩn thận: Khả năng xem xét, phân tích từng chi tiết một cách kỹ lưỡng.
- Chịu áp lực tốt: Duy trì hiệu suất làm việc cao trong môi trường làm việc nhiều áp lực.
- Linh hoạt và xử lý tình huống tốt: Khả năng thích ứng và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Kiến thức chuyên môn: Nắm vững quy trình xuất nhập khoản, giao dịch tài chính.
- Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý giao dịch và báo cáo.
Nhân viên chuyên duyệt đơn cho OKVIP
Nhân viên duyệt đơn là người có trách nhiệm kiểm tra, xác minh và duyệt các đơn hàng, yêu cầu từ phía khách hàng trước khi thực hiện giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ.
Nhiệm vụ chính:
- Kiểm tra thông tin: Rà soát kỹ lưỡng thông tin đặt hàng từ khách hàng, đảm bảo tính đầy đủ và chính xác.
- Xác minh giao dịch: Thực hiện các bước xác minh cần thiết để đảm bảo tính hợp lệ của giao dịch, bao gồm kiểm tra thông tin thanh toán, địa chỉ giao hàng, v.v.
- Duyệt đơn hàng: Đánh giá và phê duyệt đơn hàng dựa trên quy trình và chính sách đã công bố.
- Thông báo khách hàng: Liên hệ và thông báo kết quả duyệt đơn hàng cho khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến quá trình xem xét và duyệt đơn hàng.
Yêu cầu:
- Tỉ mỉ, cẩn thận: Khả năng xem xét, phân tích từng chi tiết một cách kỹ lưỡng.
- Chịu áp lực tốt: Duy trì hiệu suất làm việc cao trong môi trường làm việc nhiều áp lực.
- Linh hoạt và xử lý tình huống tốt: Khả năng thích ứng và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp tốt: Khả năng giao tiếp rõ ràng, lịch sự và chuyên nghiệp với khách hàng.
- Kiến thức chuyên môn: Hiểu rõ quy trình và chính sách cơ bản liên quan đến việc xử lý đơn hàng.
- Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý đơn hàng và các công cụ hỗ trợ khác.
Chúng tôi cam kết luôn sẵn sàng hỗ trợ trong suốt quá trình xem xét đơn hàng. Mọi thắc mắc của quý khách sẽ được giải đáp một cách nhanh chóng và tận tâm.
OKVIP cam kết đảm bảo việc chăm sóc và phúc lợi cho nhân viên
Liên Minh OKVIP tự hào kiến tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và công bằng, nơi mỗi nhân viên hậu đài đều được trân trọng và phát triển. Bên cạnh mức lương cạnh tranh, thương hiệu mang đến những quyền lợi và chính sách đãi ngộ hấp dẫn:
- Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Đảm bảo đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định.
- Môi trường làm việc lý tưởng: Không gian làm việc hiện đại, tiện nghi, tạo cảm hứng sáng tạo và hiệu quả.
- Cơ hội phát triển không giới hạn: Chương trình đào tạo bài bản, lộ trình thăng tiến rõ ràng, mở ra cơ hội phát triển sự nghiệp bền vững.
- Ghi nhận xứng đáng: Thưởng thâm niên hậu hĩnh, thưởng KPI làm việc hấp dẫn, khích lệ tinh thần cống hiến.
- Hoạt động gắn kết, cân bằng cuộc sống: Chuyến du lịch nghỉ dưỡng, hoạt động giải trí, team building thường xuyên, giúp tái tạo năng lượng và gắn kết đội ngũ.
Với những chính sách đãi ngộ vượt trội này, OKVIP không chỉ là nơi làm việc, mà còn là mái nhà chung, nơi mỗi thành viên đều cảm thấy được tôn trọng, được tạo điều kiện phát triển bản thân và đóng góp vào thành công chung của tổ chức.
Lời kết
Trong hoàn cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc tìm kiếm và duy trì nhân viên hậu đài tài năng là một vấn đề khó khăn đối với tất cả các công ty. Với sứ mệnh mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Liên Minh OKVIP không ngừng tuyển dụng ứng viên phù hợp, đam mê và chuyên nghiệp.